Selbstwirksamkeit – Raus aus der Opferrolle
Selbstwirksamkeit – Das Zutrauen haben, schwierige Situationen zu bewältigen Heute erzähle ich Euch von einer Situation, die ich vor einigen Jahren selbst erlebt habe. Damals war ich im Kundenservice eines Versicherungsunternehmens für das Qualitätsmanagement verantwortlich. Als ein noch größeres Versicherungsunternehmen uns kaufte, wurde ein Beratungsunternehmen beauftragt, Synergien zu heben und die bisherige Struktur auf Notwendigkeit […]