Seminar „Moderne Korrespondenz“

Professionelle Briefe und E-Mails schreiben

Menschen erhalten täglich eine Vielzahl an Informationen. Das Gehirn wehrt sich gegen diese Reizüberflutung. Es nimmt nur noch das intensiv wahr, was ihm auf den ersten Blick gefällt. Ihre Korrespondenz sollte sich deshalb in der Aufmachung und dem Inhalt von der Masse der täglichen Post abheben.

Egal, ob Sie im Zeitalter der Digitalisierung Kundenbriefe schreiben oder via E-Mail mit Kunden korrespondieren. In beiden Fällen geben Sie die Visitenkarte Ihres Unternehmens ab.

Zugegeben, es ist nicht immer leicht, einen guten Brief oder ein perfektes E-Mail zu schreiben. Manchmal fehlt der richtige Einstieg, oft die Zeit zum Ausformulieren. In diesem Seminar erhalten Sie praxisnahe Tipps und Anregungen, wie Sie situationsgerecht formulieren und Ihrer Korrespondenz einen individuellen Charakter geben können.

Inhalte:

  • Der formale Brief- und E-Mail-Aufbau (DIN 5008)
    • Schreibweise von Adressen, Anreden, Absenderangaben, etc.
  • Der optimale Briefaufbau
    • Blickverläufe optimieren, so gewinnen Sie Ihren Leser in 2 Sekunden
    • Checkliste Textoptimierung, damit führen Ihre Texte schnell (Lesekurve)
    • Headline-Matrix: systematisch Ihre Überschriften verbessern (Betreff und Zwischenüberschriften)
    • Briefeinstieg, -mitte und -abschluss
  • Moderner Schreibstil
    • Persönliche Ansprache (SIE-Ansprache)
    • Hauptwörterei
    • Dreh ins Positive/Appelle senden
    • Giftige Wörter
    • Umgang mit Füllwörtern und Floskeln
  • Kundenbriefe „richtig“ lesen und beantworten
    • Sachverhalte erfassen
    • empfängergerechte Formulierungen
    • Ein positives Leseklima schaffen
  • Vorteils-Pyramide: aus Produktmerkmalen leserbezogene Vorteile erarbeiten (bei Bedarf)
  • Schwierige Sachverhalte
    • Ablehnen eines Kundenwunschs
    • Umgang mit Beschwerden
  • Umgang mit Schreibblockaden

In diesem Seminar arbeiten wir an Praxisbeispielen. Bitte bringen Sie zum Training möglichst einen Laptop sowie Kundenbriefe und E-Mails aus Ihrem Arbeitsalltag mit. 

Methoden:

Input, Übungen, Praxisarbeiten

Kontakt

Gilliar Consulting
Moosbergstraße 35
64285 Darmstadt

Telefon: + 49 6151 1526607
Mobil:    +49 1577 9709021
E-Mail:  sabine(at)gilliarconsulting.de
Web:      sabine@gilliarconsulting.de

Präsenz

Teilnehmerzahl
8 – 12 Teilnehmer

Dauer
1 oder 2 Tage (Inhouse Seminar)

Preis
auf Anfrage

Online-Training

Teilnehmerzahl
6 – 8 Teilnehmer

Dauer
1 Tag oder 2 x 0,5 Tage (Inhouse Seminar)

Preis
auf Anfrage